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退貨率怎么計算(客戶退貨率計算公式)
退貨率怎么計算?
客戶退貨率(CRR，Customer Return Rate)是指客戶退貨或拒收的產品數量占全部發運數量的比率，用來衡量客戶拒收產品或根據收到的不良或不合格產品要求退貨的次數以及客戶對產品質量的接受程度。
客戶退貨率計算公式為：
客戶退貨率=(客戶退貨或拒收的數量/全部發運數量)* 100%;
客戶退貨PPM=(客戶退貨或拒收的數量/全部發運數量)* 1000000
對于企業來說，客戶退貨主要分為以下幾種：最終消費者退貨品，比如質量問題、包裝損壞、產品錯發、標簽錯誤等等;客戶的制程退貨;客戶IQC的批退貨品;客戶委托的有條件維修的批退貨品。
客戶退貨屬于逆向物流(Reverse Logistics)，產生的退貨品會占據公司的一部分庫存，是影響庫存的六大因素之一，而且是很容易被忽視的。但退貨品不等于報廢品，通過返工、修理、挑選、檢驗等一系列退貨處理流程，一部分的原料或成品還是可以繼續使用或者出售的。對于無法使用的部分，最后的處置方式才是報廢。
在制造端，客戶退貨一直是一個令人頭疼的問題。首先，當質量部或者物流部聽到客戶反映說，有一批貨因為質量不合格或是包裝損壞，要進行退貨。相關員工的第一反應往往是不太好的，因為會有很多額外的、不會產生任何效益的工作需要去做，比如要回復客戶報告，需要重新補貨并確保客戶不會斷線，甚至是客戶的客戶不能斷線。
碰到強勢的客戶，還可能請公司部門經理甚至管理層去匯報工作。總之，不合格產品還沒有被退貨的時候，供應商已經要做很多的工作來補救。
所以在企業里處理退貨是一個吃力不討好的工作，很少有人會主動申請去做。管理層不重視，員工不積極，退貨品是一個容易被人遺忘的角落，而這些有待再利用的庫存則成為了隱形的成本。
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